Términos y condiciones de uso

Términos y condiciones de uso

1. Introducción
Última revisión: 1 de junio de 2020.
NoKShop ofrece un servicio de compras en línea que te permite adquirir artículos disponibles en nuestras tiendas y comercios asociados desde tu ordenador, tableta o smartphone. Además, puedes disfrutar de una sección Outlet con promociones, regalos y ofertas exclusivas de NoKShop.
A continuación se detallan los términos, condiciones e información que rigen la compra de nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta al respecto, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente.

2. Quiénes somos
Keep Group - Trinidad, Lda. (“NoKShop”)
Dirección: Rua da Carreira, 5-B, 7350-069 Elvas, Alentejo (Portugal)
Inscrita en el Registro Mercantil de Elvas con el número 500845948

3. Contrato
3.1. Disponibilidad del servicio
Al realizar un pedido en NoKShop.co.uk (o .es), usted garantiza que es mayor de 18 años.
Los productos ofrecidos se distribuyen en los estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre (zona sur), Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia, Francia (continental), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y las aguas italianas del lago de Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suecia, así como en Albania, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Aruba, Australia, Baréin, Bosnia y Herzegovina, Cabo Verde, Canadá, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Curazao, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Filipinas, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas del Canal, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Líbano, Liechtenstein, Macao, Malasia, Maldivas, Martinica, México, Mozambique, Mónaco, Nicaragua, Noruega, Qatar, Omán, Panamá, Rusia, El Salvador, Santo Tomé y Príncipe, Serbia, Singapur, Suiza, Timor-Leste, Turquía, Uzbekistán.
Las personas residentes fuera de dichos países sólo podrán utilizar el servicio de compra online de este Sitio Web cuando la dirección de envío del pedido esté situada en uno de los países o territorios anteriormente citados.

3.2. Garantías de compra
Los artículos ofrecidos en NokShop son una selección de productos de marcas, tiendas y empresas asociadas a NoKShop y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que cuando se ofrecen a la venta en los puntos de venta físicos de los miembros.
Cada producto siempre incluye información sobre:
Título del artículo
Imagen(es) del artículo
Descripción del artículo
Tallas y colores disponibles*
Composición
Instrucciones de lavado
Precio (euros)
*NoKShop se ha esforzado al máximo para mostrar los colores de los artículos con la mayor precisión posible. Sin embargo, el color de los artículos que se muestran en su pantalla puede variar según la calidad de la pantalla de su dispositivo. Por lo tanto, NoKShop no puede garantizar que los colores que se muestran en su pantalla sean idénticos a los colores reales.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidas hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.

3.3. Procedimiento de compra
Los artículos que desees adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a tu carrito de compra haciendo clic en el icono correspondiente.
El carrito de compras contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido y precio (IVA incluido). El precio mostrado no incluye el envío, cuyas tarifas varían según el método de envío seleccionado.
Para completar una compra, se solicitarán los datos personales del usuario, que se incorporarán a nuestra base de datos para procesar el pedido y facilitar futuras compras a través del sitio web. Los datos personales proporcionados por los usuarios se tratarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. El usuario puede acceder a sus datos personales y a la información de su pedido en cualquier momento. NoKShop recuerda a los usuarios que deben proporcionar sus datos personales con precisión para evitar confusiones o problemas con el envío de los artículos adquiridos. Además, si el usuario lo solicita expresamente, recibirá información y publicaciones relacionadas con el grupo Keep por correo electrónico o SMS.
Una vez completada la orden de compra y antes de que el pedido sea enviado, se presentará al usuario un resumen del pedido, identificando el artículo adquirido, su precio total (incluyendo envío e impuestos) con cada artículo desglosado, y los detalles de envío del pedido, para que el usuario pueda confirmarlo haciendo clic en el botón etiquetado como 'Confirmar pago'.
Las compras pueden pagarse con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX), MBWay, transferencia bancaria, PayPal o Multibanco. No se aceptarán otras formas de pago aparte de las estipuladas específicamente en estos términos y condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará en línea, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez que se confirme la exactitud de los datos proporcionados por el usuario.
Una vez confirmada la transacción, se comunicará el número de pedido a través de la propia web, para que el usuario pueda seguir su pedido en cualquier momento desde su dispositivo.
También se enviará un correo electrónico a la dirección proporcionada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales proporcionados. La falta de recepción de este mensaje podría deberse a un problema temporal de comunicación en la red o a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico proporcionada. En cualquier caso, NoKShop recomienda al usuario contactar con atención al cliente.

3.4. Disponibilidad del producto
Si al realizar el pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes, el sistema no permitirá procesarlo. Además, en caso de error de stock, el valor del artículo cobrado pero no enviado se reembolsará al cliente en los días siguientes, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

4. Precio y pago
4.1. Pago y moneda
Los precios en esta página web se muestran en euros, y el pago debe realizarse también en euros.

4.2. Impuesto sobre el Valor Añadido
De acuerdo con la legislación portuguesa vigente, NoKShop está obligada a aplicar el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a todos los productos vendidos. El ICMS se aplicará según el tipo correspondiente, de acuerdo con la legislación vigente.

4.3. Métodos de pago
NoKShop sólo aceptará pagos realizados a través de las plataformas disponibles en el sitio web (Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX), MBWay, Transferencia Bancaria, Paypal o Multibanco).

Pago con tarjeta de crédito o débito
NoKShop acepta el pago de compras realizadas a través de su sitio web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.
Si el método de pago seleccionado por el usuario es tarjeta de crédito o débito, el débito se realizará en línea, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, tan pronto como se haya confirmado que los datos presentados son correctos.

Pago con MULTIBANCO
NoKShop acepta pagos a través del sistema Multibanco.
El cliente dispondrá de 3 días a partir de la fecha de realización del pedido para realizar el pago. El pedido no se considerará aceptado hasta que se haya recibido el pago. Si, transcurrido el plazo indicado, NoKShop no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

4.4 Seguridad del pago
Para garantizar la máxima seguridad del sistema de pago, NoKShop utiliza sistemas de pago seguros de instituciones financieras líderes en comercio electrónico. De este modo, los datos confidenciales del pago se transmiten directamente y de forma cifrada (SSL) a la institución financiera correspondiente. Para pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, NoKShop acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure, que se distingue por las insignias Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por internet. Al realizar un pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté habilitada para el Comercio Electrónico Seguro. A continuación, se conectará con el banco emisor, que le solicitará que autorice la transacción mediante un código de autenticación personal. La transacción solo se completará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. De lo contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de 'Pago Seguro' y con el objetivo de ayudar a prevenir el fraude en internet, NoKShop se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el cliente, así como de adoptar cuantas medidas considere oportunas (incluida la cancelación del pedido) para asegurar que la entrega de los bienes adquiridos se realiza de acuerdo con los datos contenidos en el pedido.

4.5. Reventa
NoKShop permite la compra de productos NoKShop para su posterior reventa. Por lo tanto, los clientes interesados ​​en realizar compras para reventa deben contactar con Atención al Cliente para obtener más información.

5. Entrega
Los artículos comprados en NoKShop se enviarán a través de una empresa de transporte internacional y se entregarán en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables a domicilio. El envío a domicilio es gratuito para pedidos superiores a 29 €; para pedidos inferiores a este importe, el coste del envío será de 5,00 R$.
También puedes solicitar el envío exprés a domicilio en 48 h por 7,95 € y el envío urgente en 24 h por 9,95 €. El servicio urgente solo está disponible para pedidos con entrega en Lisboa.
Los servicios de entrega a domicilio Express 48h y Urgente 24h no estarán disponibles en periodos de liquidación o promociones especiales.
Para evitar problemas de entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.) es imprescindible rellenar correctamente el formulario correspondiente, siendo también obligatorio rellenar el espacio correspondiente al número de teléfono de contacto.
El seguimiento del pedido podrá realizarse a través del sitio web NoKShop.pt (o .es), donde se indicará en cada momento la ubicación de la mercancía hasta su entrega final.
El coste de envío se calcula en función del método de envío seleccionado y de los artículos adquiridos. El coste exacto se calculará al añadir cada artículo al carrito y aparecerá desglosado en la página de resumen del pedido, antes de que el cliente confirme el pedido haciendo clic en el botón "Confirmar pago" y antes de introducir los datos de pago.
No será posible enviar solicitudes a bases militares ni apartados de correos.
Los gastos de envío pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichos cambios se aplicarán desde el momento en que se incluyan en las páginas de ayuda y en el contrato publicado en este sitio web. En cualquier caso, se aplicarán los gastos de envío que figuren al realizar el pedido.

6. Política de cambios y/o devoluciones
6.1. Condiciones para cambios y/o devoluciones
Si al recibir la compra el cliente no queda satisfecho, NoKShop le permite cambiar la talla o devolver el artículo adquirido dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de recepción, siempre que el artículo no haya sido usado ni dañado. Por lo tanto, NoKShop no acepta cambios ni devoluciones de artículos usados ​​o dañados (a menos que se trate de un defecto). Por razones de higiene, la ropa interior y los trajes de baño cuentan con un dispositivo de protección que impide su uso. Si desea devolver este tipo de artículo, es imprescindible que conserve la etiqueta y el dispositivo de protección.
No se aceptan cambios de un modelo por otro diferente, solo son posibles cambios de talla.
Para cualquier artículo devuelto, deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o un formulario de devolución debidamente cumplimentado.

6.2. Cambios y/o devoluciones por correo
Los cambios de tallas diferentes o devoluciones de artículos adquiridos también se podrán realizar mediante correo postal a la siguiente dirección:

TIENDA DE NOKSHOP
Calle Carreira, 5-B
7350-069 Elvas
Alentejo (Portugal)

En este caso, NoKShop aconseja enviar la devolución mediante correo certificado o con acuse de recibo.
Los gastos de envío de los artículos que desees cambiar o devolver por correo serán a cargo del cliente, y en ningún caso NoKShop aceptará devoluciones enviadas contra reembolso.

6.3. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de la compra. No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en el caso de ropa interior cuyo precinto protector se haya roto tras la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico):

Correo postal
TIENDA DE NOKSHOP
Calle Carreira, 5-B
7350-069 Elvas
Alentejo (Portugal)

Correo electrónico

info@nokshop.pt

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias de rendirse
En caso de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (excepto los cargos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío distinto al método de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo que este haya solicitado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no incurrirá en ningún coste adicional como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según sea el caso.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos notifique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si la mercancía se devuelve antes de que finalice dicho plazo.
Para devolver la mercancía, el cliente deberá utilizar el servicio de devolución por correo, lo que supondrá un coste adicional que deberá asumir el cliente.

6.4. Reembolsos
Una vez que hayas recibido el(los) artículo(s), NoKShop verificará que estén en buenas condiciones y enviará la talla solicitada si solicitaste un cambio, o reembolsará el costo al mismo método de pago utilizado para la compra en caso de una devolución.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar de 3 a 12 días hábiles después de recibir los artículos devueltos en los almacenes de NoKShop. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se notificará al cliente por correo electrónico.
Los reembolsos por artículos devueltos siempre se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si NoKShop envía por error un artículo diferente para el pedido o si la calidad del artículo enviado no es la adecuada, NoKShop, una vez verificado el error o defecto, reembolsará el valor del artículo devuelto y los gastos de envío. Si un pedido con un error o defecto se devuelve por correo postal, NoKShop reembolsará los gastos de envío correspondientes, siempre que el cliente incluya un comprobante de los gastos de envío con el pedido. El reembolso del envío se procesará tras la devolución de los artículos.
Para recibir un reembolso por pedidos pagados a través de Multibanco, el cliente debe proporcionar a NoKShop un código IBAN para que se le reembolse el importe correspondiente. Recuerde que el código IBAN debe pertenecer a un banco del país de envío del pedido.

7. Registro
Los datos proporcionados por los clientes durante el registro serán utilizados por NoKShop únicamente para procesar pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en el sitio web. Además, con el consentimiento expreso del cliente, NoKShop le informará por correo electrónico sobre nuevas colecciones, lookbooks y ofertas exclusivas.
NoKShop garantiza que los datos proporcionados por los clientes no serán compartidos con terceros o empresas ajenas al Grupo Keep.
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1995, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos facilitados, en cualquier momento y a través del apartado Mis Datos en Mi Cuenta de nuestra web, mediante correo electrónico o por correo postal a la siguiente dirección:
TIENDA DE NOKSHOP
Calle Carreira, 5-B
7350-069 Elvas
Alentejo (Portugal)
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y tu experiencia de compra.

8. Contacto
Para cualquier duda, consulta o sugerencia, puede ponerse en contacto con NoKShop mediante correo electrónico o por correo postal a la siguiente dirección:
TIENDA DE NOKSHOP
Calle Carreira, 5-B
7350-069 Elvas
Alentejo (Portugal)

Horarios
NoKShop acepta compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.