1. Introducción

Última revisión: 1 de junio de 2020.

NoKShop le ofrece un servicio de compras en línea que le permitirá comprar, desde su computadora, tableta o teléfono inteligente, algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas y compañías asociadas. Además, puede disfrutar de un área de Outlet, Promociones, Regalos y Ofertas Exclusivas en NoKShop.

A continuación le presentamos los diversos términos, condiciones y datos que regulan la compra de nuestros productos y servicios. Si tiene alguna pregunta sobre ellos, siempre puede comunicarse con nuestro servicio al cliente.

2. Quienes somos

Keep Group - Trinidad, Lda. ("NoKShop")

Dirección: Rua da Carreira, 5-B, 7350-069 Elvas, Alentejo (Portugal)

Inscrita en la Oficina de Registro Comercial de Elvas con el número 500845948

3. Contrato

3.1. Servicio disponible

Al realizar un pedido en NoKShop.pt, garantiza tener más de 18 años.

Los productos ofrecidos se distribuyen en los estados miembros de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre (zona sur), Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España (incluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Estonia, Finlandia , Francia (continente), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (excepto San Marino, Libigno, Campione y aguas italianas del lago de Lugano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania y Suecia, así como en Albania, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Aruba, Australia, Bahrein, Bosnia y Herzegovina, Cabo Verde, Canadá, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Curazao, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos Unidos, Filipinas, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Islandia, Islas del Canal, Japón, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Líbano, Liechtenstein, Macao, Malasia, Maldivas, Martinica, México, Mozambique , Mónaco, Nicaragua, Noruega, Qatar, Omán, Panamá, Rusia, Salvador, Santo Tomé y Príncipe, Serbia, Singapur, Suiza, Timor, Turquía, Uzbekistán.

Las personas que residen fuera de estos países solo podrán aprovechar el servicio de compra en línea de este sitio web, cuando la dirección para enviar el pedido se encuentre en cualquiera de los países o territorios mencionados anteriormente.

3.2. Garantias de compra

Los artículos ofrecidos en NokShop son una selección de productos de las marcas, tiendas y compañías asociadas con NoKShop y cumplen con los mismos requisitos de calidad y garantía que cuando se presentan a la venta en los puntos de venta físicos de los miembros.

Cada producto siempre presenta información sobre:

Nombre del artículo

Imagen del artículo(s)

Descripción del articulo

Tamaños y colores disponibles*

Composición

Instrucciones de lavado

Precio (euros)

*NoKShop hizo un esfuerzo por mostrar los colores de las piezas lo más cerca posible de la realidad. Sin embargo, el color de las partes que aparecen en la pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la calidad de la pantalla de su equipo. En consecuencia, NoKShop no puede garantizar que los colores que aparecen en su pantalla sean idénticos al real.

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta el final de las existencias.

3.3. Procedimiento de compra

Los artículos a comprar deben seleccionarse y agregarse a la cesta de la compra haciendo clic en el icono correspondiente.

La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, el nombre, el tamaño, el color elegido y el precio (impuestos incluidos). El precio indicado no incluye el transporte, cuyas tarifas variarán según el método de envío seleccionado.

Para realizar la compra, se solicitarán los datos personales del usuario, que se incorporarán a nuestra base de datos para poder procesar el pedido y facilitar la realización de nuevas compras a través del sitio web. Los usuarios serán tratados de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en cualquier momento, a los datos personales proporcionados y a la información de los pedidos realizados. NoKShop recuerda a los usuarios que los datos personales deben ingresarse con toda precisión para evitar confusiones o incidentes al enviar los artículos comprados. Además, si el usuario lo solicita, recibirá información y publicaciones relacionadas con el grupo Keep por correo postal y / o SMS.

Una vez completado el pedido de compra y antes de enviar el pedido, se presentará un resumen del pedido al usuario, identificando el artículo comprado, su precio total (envío e impuestos incluidos) con cada artículo enumerado y el ordene los datos de envío, para que el usuario los confirme, haciendo clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX), MBWay, transferencia bancaria, Paypal o cajero automático. No se aceptarán métodos de pago distintos a los específicamente previstos en estas condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el débito se realizará en línea, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez que se haya confirmado que los datos presentados por el usuario son correctos.

Una vez que se confirma la transacción, el número de pedido se comunicará a través del sitio web, de modo que el usuario pueda, en cualquier momento y desde su dispositivo, hacer un seguimiento.

También se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada por el usuario, con una descripción de la solicitud y los datos personales proporcionados. El no recibir este mensaje puede deberse a un problema de comunicación transitoria en la red o un error tipográfico en la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, NoKShop recomienda al usuario que se comunique con el servicio al cliente.

3.4. Disponibilidad de producto

Si, al momento de emitir el pedido, detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes, el sistema no permitirá su procesamiento. Además, en caso de un error de stock, el valor del artículo cobrado y no enviado se reembolsará en los días siguientes al cliente, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

4. Precio y pago

4.1. Pago y moneda

Los precios en este sitio web se muestran en euros, y el pago también se realiza en euros.

4.2. Impuesto al valor agregado

De acuerdo con la legislación vigente en Portugal, NoKShop debe agregar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a todos los productos vendidos. El IVA se aplicará según el tipo correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.

4.3. Formas de pago

NoKShop solo aceptará pagos realizados a través de las plataformas disponibles en el sitio web (Visa, Visa Electron, MasterCard y AMEX), MBWay, Transferencia bancaria, Paypal o ATM.

Pago con tarjeta de crédito o débito

NoKShop acepta pagos por compras realizadas a través de su sitio web con las siguientes tarjetas de crédito o débito: Visa, Visa Electron, MasterCard y American Express.

En el caso de que el método de pago seleccionado por el usuario sea una tarjeta de crédito o débito, el débito se realizará en línea, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez que se haya confirmado que Los datos mostrados son correctos.

Pago con MULTIBANCO

NoKShop acepta pagos a través del sistema Multibanco.

El cliente tendrá un período de 3 días, contados a partir de la fecha en que realizó su pedido, para realizar el pago. La solicitud no se considerará aceptada hasta que se haya confirmado el pago. Si, después del período establecido, NoKShop no ha recibido la cantidad correspondiente, el pedido será cancelado.

4.4 Seguridad de pago

Para proporcionar la máxima seguridad al sistema de pago, NoKShop utiliza sistemas de pago seguros de las principales instituciones financieras en el comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales de pago se transmiten directamente y en forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, NoKShop acepta transacciones CES (comercio electrónico seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por las insignias Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. Secure Electronic Commerce es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema se asegurará automáticamente de que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. Luego, se conectará al banco que lo emitió, que le pedirá que autorice la operación utilizando un código de autenticación personal. La operación solo se llevará a cabo si el banco que emite la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. De lo contrario, la transacción será rechazada.

Como una medida complementaria al sistema de 'Pago seguro' y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, NoKShop se reserva el derecho de verificar los datos personales presentados por el cliente, así como de adoptar las medidas que considere apropiadas. (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía comprada se entregue de acuerdo con los datos del pedido.

4.5. Reventa

NoKShop permite la compra de productos NoKShop para reventa posterior. En este sentido, los clientes que estén interesados ​​en realizar compras para reventa deben comunicarse con el Servicio al Cliente para obtener más aclaraciones.

5. Entrega

Los artículos comprados en NoKShop se enviarán a través de una compañía de envío internacional y se entregarán dentro de aproximadamente 2-4 días hábiles en el caso de la entrega a domicilio. El envío a domicilio no tendrá costo en pedidos superiores a 29 €; En el caso de pedidos inferiores a este importe, el coste de envío será de € 5,00.

La entrega a domicilio Express 48h también se puede pedir con un costo de envío de € 7.95 y Urgente 24h con un costo de envío de € 9.95. El servicio Urgente solo está disponible para pedidos enviados a Lisboa.

Los servicios de entrega a domicilio Express 48h y Urgent 24h no estarán disponibles durante las rebajas o en promociones especiales.

Para evitar problemas de entrega (direcciones incorrectas, imposibilidad de encontrar a alguien en casa, etc.), es esencial completar el formulario correspondiente correctamente, y también es obligatorio completar el espacio para el teléfono de contacto.

El seguimiento de los pedidos se puede realizar a través de la página web NoKShop.pt donde se indicará, en cualquier momento, dónde se encuentran los productos hasta su recepción definitiva.

El precio del transporte se calcula de acuerdo con el método de envío seleccionado y los artículos comprados. El precio exacto del transporte se calculará al incluir cada artículo en la cesta de la compra y aparecerá en la página que resume la compra, antes de que el cliente confirme el pedido al hacer clic en el botón "Confirmar pago" y antes de ingresar los detalles del pago. pago.

No será posible enviar órdenes a bases militares u oficinas de correos.

Los costos de envío pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso. Dicho cambio se aplicará desde el momento en que la modificación se incluya en las páginas de ayuda y en el contrato publicado en esta página web. En cualquier caso, los costos de envío que aparecen al momento de realizar el pedido serán válidos.

6. Política de cambio y / o devolución

6.1. Condiciones para cambios y / o devoluciones

Si, al recibir la compra, el cliente no está satisfecho (a), NoKShop le permite cambiar el tamaño del artículo comprado o devolverlo, dentro de los treinta (30) días, contados a partir de la fecha de recepción, siempre que la pieza no haya sido utilizada o dañada. En consecuencia, NoKShop no podrá aceptar cambios o devoluciones de piezas usadas o dañadas (siempre que no sea una tara). Por razones de higiene, la ropa interior y los artículos de baño tienen un dispositivo de protección que evita que se prueben o usen. Si desea devolver este tipo de artículo, es esencial que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

No se aceptará cambiar un modelo por otro diferente; solo puedes cambiar el tamaño.

En cualquier devolución de artículos comprados, deben empacarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o el formulario de devolución completado.

6.2. Cambios y / o devoluciones por correo

El cambio de tamaño o la devolución de los artículos comprados también se pueden hacer por correo postal a la siguiente dirección:

NOKSHOP

Rua da Carreira, 5-B

7350-069 Elvas

Alentejo (Portugal)

En este caso, NoKShop aconseja enviar la devolución por correo postal certificado o con acuse de recibo.

Los costos de envío de los artículos, que si desean intercambiar o devolver por correo, serán a cargo del cliente y en ningún caso NoKShop aceptará devoluciones enviadas a la colección.

6.3. Derecho a retirada

El cliente tiene derecho a rescindir este contrato dentro de los 14 días naturales sin justificación.

El período de retiro expirará después de 14 días naturales después de la compra de los bienes. El derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de la ropa interior cuyo sello de protección ha sido violado después de la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que nos notifique la decisión de rescindir el contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico):

Correo

NOKSHOP

Rua da Carreira, 5-B

7350-069 Elvas

Alentejo (Portugal)

Correo electrónico

info@nokshop.pt

Para cumplir con el período de retiro, es suficiente que la comunicación sobre el ejercicio de este derecho se envíe antes de que expire el período correspondiente.

Consecuencias del retiro

En caso de retiro, reembolsaremos todos los pagos recibidos después de la compra, incluidos los costos de entrega (con la excepción de los costos adicionales que resultan de que el cliente elija un método de entrega diferente al método de entrega normal menos costoso que ofrecemos) ), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, hasta 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informa la decisión de rescindir este contrato. Efectuaremos dicho reembolso, utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que el cliente haya solicitado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no tendrá gastos adicionales como resultado del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que el cliente haya proporcionado un comprobante de devolución, según la situación.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos los productos directamente sin demora indebida y, en cualquier caso, hasta un máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de rescindir el contrato. El plazo se considerará cumplido si los productos se devuelven antes de que finalice el plazo.

Para poder devolver los productos, el cliente debe utilizar la devolución por correo, lo que tendrá un costo adicional que deberá soportar.

6.4. Reembolsos

Tan pronto como haya recibido los artículos, NoKShop verificará si están en buenas condiciones y le enviará el tamaño solicitado, si ha solicitado un cambio, o le reembolsará el costo utilizando el mismo método de pago utilizado en compra, en caso de devolución.

El período de reembolso puede variar entre 3 y 12 días hábiles, después de recibir la devolución en los almacenes de NoKShop. Una vez que se haya verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente por correo electrónico.

El reembolso de los artículos devueltos siempre se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

En el caso de que NoKShop haya enviado un artículo diferente al pedido por error o que la calidad del artículo enviado no sea adecuada, NoKShop, tan pronto como haya verificado el error o defecto, reembolsará el valor del artículo devuelto y los costos de envío. . En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto por correo postal regular, NoKShop realizará el reembolso correspondiente al envío de devolución, siempre que el cliente incluya en el pedido un comprobante de los gastos de devolución. El reembolso del transporte se realizará después del de los artículos.

Para reembolsar los pedidos pagados por cajero automático, el cliente debe proporcionar a NoKShop un código IBAN para que se pueda reembolsar el importe correspondiente. Recuerde que el código IBAN debe pertenecer a un banco en el país al que se envía el pedido.

7. Registro

NoKShop utilizará los datos proporcionados por los clientes durante el registro solo para procesar pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en el sitio web. Además, en caso de aceptación expresa por parte del cliente, NoKShop le informará por correo electrónico sobre sus nuevas colecciones, lookbooks y ofertas exclusivas.

NoKShop garantiza que los datos proporcionados por los clientes no se compartirán con terceros o empresas fuera del Grupo Keep.

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de conformidad con la Ley Orgánica 15/1995, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales.

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición a los datos proporcionados, en cualquier momento y a través de la sección Mis datos en Mi cuenta de nuestro sitio web, por correo electrónico o por correo postal a la siguiente dirección:

NOKSHOP

Rua da Carreira, 5-B

7350-069 Elvas

Alentejo (Portugal)

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y su experiencia de compra.

8. Contacto

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede contactar a NoKShop por correo electrónico o por correo a la siguiente dirección:

NOKSHOP

Rua da Carreira, 5-B

7350-069 Elvas

Alentejo (Portugal)

Horarios

NoKShop acepta compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.